Jak odzyskać pieniądze za nieudany zakup to pytanie, które wraca za każdym razem, gdy zamiast wymarzonego sprzętu z kartonu wypada podróbka, a sklep przestaje odpowiadać na wiadomości. Dobra wiadomość jest taka, że polski konsument ma do dyspozycji nie jedną, lecz cztery niezależne ścieżki: odstąpienie od umowy, reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową, gwarancję producenta oraz chargeback w banku. Każda z nich rządzi się innymi terminami i innym rozkładem ciężaru dowodu, dlatego dobranie właściwej decyduje…

Jeśli zastanawiasz się, jak odstąpić od umowy zawartej na odległość, zacznij od jednej informacji: masz na to 14 dni i nie musisz tłumaczyć się z decyzji. Pytanie o to, jak odstąpić od umowy zawartej na odległość, pojawia się zwykle wtedy, gdy kurier zostawia paczkę, a zawartość rozczarowuje – buty okazują się o numer za małe, powerbank ma połowę deklarowanej pojemności, a fotel biurowy za 1 299 zł skrzypi po trzech dniach. Prawo konsumenckie traktuje zakup…

Pytanie o to, jak nie dać się nabrać na fałszywe promocje, wraca za każdym razem, gdy sklep obiecuje rabat 70% na słuchawki, które chwilę wcześniej kosztowały 199 zł. Odpowiedź na to, jak nie dać się nabrać na fałszywe promocje, sprowadza się do trzech rzeczy: weryfikacji historii ceny, oceny samego sprzedawcy i znajomości własnych praw. Sprzedawcy stosują powtarzalny schemat — podnoszą cenę bazową na kilka tygodni, a potem przekreślają ją czerwoną linią. Robot cenowy zapamięta, że…

Jak napisać protokół szkody kurier tak, by przewoźnik nie odrzucił zgłoszenia po dwóch tygodniach milczenia — to pierwsze pytanie, które pojawia się na widok wgniecionego kartonu w drzwiach. Odpowiedź brzmi: jak napisać protokół szkody kurier zależy nie od długości opisu, lecz od precyzji trzech elementów: stanu opakowania, stanu zawartości i wartości szkody wyrażonej w złotówkach. Doręczyciel ma przy sobie formularz i zwykle chce go wypełnić w trzydzieści sekund, a odbiorca ma pełne prawo poświęcić na…

Pytanie o to, jak liczyć cenę za kilogram produktu, pojawia się przy każdym większym zakupie spożywczym, chemicznym czy karmowym. Odpowiedź jest prostsza, niż się wydaje: dzielisz cenę opakowania przez jego masę wyrażoną w kilogramach, a wynik podajesz w złotych za kilogram. Kawa w paczce 250 g za 24,90 zł kosztuje więc 99,60 zł/kg, a ta sama kawa w opakowaniu 1 kg za 79 zł — 79 zł/kg. Różnica sięga jednej piątej wartości koszyka, choć na…

Pytanie, jak kupować rzeczy używane bezpiecznie, wraca za każdym razem, gdy w koszyku ląduje smartfon za 900 zł zamiast 3 500 zł w salonie. Odpowiedź nie sprowadza się do jednej sztuczki — jak kupować rzeczy używane bezpiecznie to zestaw nawyków: weryfikacja sprzedającego, kontrola stanu technicznego, wybór metody płatności i znajomość własnych praw. Na rynku wtórnym krąży sprzęt po nieudanych naprawach, elektronika z zablokowanym IMEI, odzież z podrobionymi metkami i meble sprzedawane na zdjęciach pobranych z…